電商模式的營銷渠道、實體店、線上的網(wǎng)店等等，各有各的長處，曾經(jīng)以產(chǎn)品為王的時代，如今步入了以服務(wù)取勝的階段了。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)滿意度到達一個階層時，回頭客就會接踵而來。有研究表示，回頭客所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上，回頭客對于產(chǎn)品品牌已經(jīng)了解熟悉了，而且十分信賴，忠誠度高。而起重企業(yè)想要留住回頭客，關(guān)鍵在于以下幾點：
一、產(chǎn)品品質(zhì)有保障
只有良好的產(chǎn)品，才可以長久的留住客戶，才能吸引更多的新客。好的產(chǎn)品是具有一定的口碑的，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在客戶可信賴度上達到一定的高度時，客戶群體對該企業(yè)的產(chǎn)品“口碑相傳”將成為現(xiàn)實。
二、良好的服務(wù)態(tài)度
對待客戶的感情處理切忌過分熱情或冷淡。有時候在超市買東西，導(dǎo)購員過分熱情介紹推銷會讓消費者反感。冷淡的服務(wù)態(tài)度會讓客戶覺得你根本不想做生意，或者不屑和他做生意。所以，在與客戶交流時要把控尺寸，給客戶一個思考的空間，讓客戶一點一點的“消化”你所提供的服務(wù)。
三、耐心的售后服務(wù)
當(dāng)客戶買了你的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)了問題，企業(yè)一定要及時的解決客戶問題，只有及時、完全解決了客戶問題，客戶才會對企業(yè)產(chǎn)生依賴感，留下好印象。部分企業(yè)以為貨款兩清了，就不再理會客戶的售后問題，這樣做會讓企業(yè)丟失客戶，信譽收到影響。
回頭客不是一天兩天就能累積下來的，而是需要長遠的經(jīng)營所積聚。
